退款政策说明

本页面详细说明了我们的服务器产品退款政策及未成年用户退款申请流程。请仔细阅读相关政策条款。

服务器产品退款政策

适用于所有云服务器、托管服务及相关产品

退款资格条件

  • 新客户首次购买服务器产品后 7天内可申请无条件退款
  • 因我方服务不可用时间超过 24小时可申请部分退款
  • 服务器配置与购买时描述不符可申请全额退款
  • 因数据中心故障导致服务中断 48小时以上可申请退款

不适用退款的情况

  • 超过退款期限的服务续费
  • 因客户自身配置错误导致的服务不可用
  • 域名注册及相关不可逆服务
提示：退款申请将在3-5个工作日内处理，退款将原路返回到您的支付账户。

退款申请流程

  1. 登录您的客户控制面板
  2. 进入"支持中心" → "退款申请"
  3. 选择需要退款的服务器产品
  4. 填写退款原因及相关说明
  5. 提交申请并等待审核结果
注意：部分退款可能会扣除已使用天数的费用。详细计算方式请联系官方人员。

未成年用户退款政策

为保护未成年人制定的特别退款流程

政策依据

根据《中华人民共和国未成年人保护法》及相关规定，我们制定了专门的未成年人退款政策，保护未成年人的合法权益。

适用条件

  • 申请人年龄未满 18周岁
  • 消费行为未经法定监护人同意
  • 申请时间在消费发生后 90天内
  • 可提供有效的未成年人身份证明
我们承诺：对于符合规定的未成年消费，将提供无条件全额退款。

申请所需材料

  • 未成年人身份证明（身份证或户口本）
  • 法定监护人身份证明
  • 监护关系证明（户口本或出生证明）
  • 消费记录截图或订单号
  • 退款申请书（监护人签字）

处理流程

  1. 监护人通过官方渠道提交退款申请
  2. 提供完整的证明材料
  3. 我们的客服将在 24小时内联系您
  4. 材料审核（通常需要1-3个工作日）
  5. 审核通过后，退款将在5个工作日内完成
重要：请确保提供的材料真实有效，虚假申请将承担相应法律责任。

常见问题解答

服务器退款后数据会保留吗？
一旦退款申请通过，相关服务器将被立即终止，所有数据将被永久删除且不可恢复。建议您在申请退款前备份所有重要数据。
未成年退款需要多长时间处理？
材料齐全的情况下，我们承诺在5-7个工作日内完成审核和退款流程。复杂情况可能需要延长至10个工作日，我们会及时与您沟通进度。
国际客户如何申请退款？
国际客户可以通过我们的英文支持中心提交退款申请。未成年退款需提供经公证的英文版证明材料。退款将按原支付方式或双方协商的方式返还。
多次申请退款会有限制吗？
为防止滥用退款政策，同一账户在6个月内最多可申请2次无条件退款。合理的未成年退款申请不受此限制，但需提供完整的证明材料。
退款被拒绝后可以申诉吗？
可以。如果您的退款申请被拒绝，可以在收到通知后15天内提交申诉，并提供补充材料。我们将由高级客服经理重新审核您的申请。